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  • 原文作者: Marsha M. Linehan
  • 譯者: 馬偕醫院辯證行為治療團隊
  • 出版社:張老師文化

    當初公司決定要使用VIdegree時,從傳統的管理模式接軌至雲端客戶關係管理系統,Stark曾擔心需要花上不少時間,「我們公司有龐大的客戶資料,當初一開始使用VIdegree時,五千多筆的資料是分批導入,後來發現介面人性化,大約半個月大家都上手了,很快就可以開始運作。」只要用對好工具,流程改革非難事。



    如果您手中握有5,000筆客戶資料,會如何處理?有善加維繫嗎?

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    同時,真愛橋也把VIdegree當成公司內部溝通的平台,彙整客戶資料更快速,「我們公司有四個員工都會用到VIdegree,除了我以外,像是行銷、財務、業務都會使用,因為同一位客戶的資料,我們不同部門的人會接觸的項目就會不同,像是財務會將該筆客戶的消費紀錄填入,業務可以針對此客戶的特點去設標籤等等,行銷則是可以核對有填寫問卷的客戶,輸入之後要寄送贈品的標註或郵件通知,VIdegree還有一個好處就是,當大家進行編輯時,都不會混亂,格式很清楚,所以多人使用都沒問題!」Stark認為,後續追蹤客戶的使用回饋很重要,而VIdegree不只讓他們可以作有效的客戶管理之外,在內部溝通整合上,也有很大的幫助。

    真愛橋創辦人Stark而言,有效管理客戶資料,才是經營王道,「客戶關係管理對於營運相當重要,加上VIdegree實際操作起來很順手,越用越強化客戶與真愛橋的黏著度,我們去年才開始使用這個平台,雖然目前無法估算導入VIdegree後的實質效益成長了多少,但這套VIdegree客戶關係管理系統,絕對是最大的幕後管理功臣!」Stark自信滿滿地說。

    教育部今天舉行第21屆國家講座暨第61屆學術獎頒獎典禮,今年國家講座主持人有7人獲選,學術獎有9人獲選,由總統蔡英文和行政院副院長施俊吉擔任頒獎人。

    國發會27日將公布11月景氣燈號,預估連續第4個月亮出代表景氣「穩定」的綠燈,蔡英文總統昨天接受財經媒體聯訪,根據《今周刊》電子報的報導,蔡英文表示,這兩年的景氣情況都算是不錯,明年雖然不會比今年好,但整體來看還算是穩定,惟下半年後的情況較不明朗,第4季的能見度稍嫌不足。人錢留台 壯大資產管理她說,明年的施政重點是穩定總體經濟,經濟好壞內需市場扮演很重要的角色,政府要負擔一部分的責任,除了重大的公共工程由政府帶頭投資,鼓勵民間消費、刺激內需的蓬勃發展也會是政府的工作重點。蔡英文表示,過去一年多來政府「急行軍」積極修法,一連推動包括前瞻建設、綠能等重要投資方向,接下來要靠的是強大的執行力。蔡英文十分感慨地指出,台灣很多年輕人到新加坡、香港等海外金融業工作,其實都是在管理台灣人在海外的資產,「為什麼這些錢不能留在台灣管理?」最低薪資 夢想數字3萬她上任後非常重視「如何讓年輕人回來台灣工作」,過去金融業資產管理不是台灣的強項,以致錢和人才都流往國外,蔡英文一直在思考如何讓錢和人才都能留在台灣。對於國泰金日前宣布收購丹麥資產管理公司45%股權,蔡英文認為「這應該是不錯的方向」,與其自己慢慢培養,不如用併購方式可能比較快,透過提升台灣資產管理的技術與規模,吸引資金和人才留在台灣。此外,蔡英文表示,台灣的起薪低,必須慢慢拉高最低薪資,從長照著手就是一種方式,政府日前把照服員的最低薪資拉高至3.2萬元,希望藉由長照創造幾個拉力,把保險和醫院也一起拉進來,如此既可以產生人力需求,也可進而帶動其他產業的基本薪資。蔡英文認為,現在環保、社福已經不是經濟的對立面,提升照服員薪資將會是很重要的指標,3萬元是她對最低薪資的夢想。不過調薪後會給企業主增加很大的負擔,所以她也在思考,在調高薪資的同時,雇主負擔的勞健保也調整一下,不要跟薪資一樣調那麼高。(中國時報)

    全書有五個主要章節,每章的開始是簡介,摘要介紹講義及其目的和相應的作業單。在第一章通用技巧之後,有四大主要的DBT技巧模組:了了分明技巧、人際效能技巧、情緒調節技巧及痛苦耐受技巧,每一技巧模組都有相應的講義與作業單,與練習該技巧的說明;每個講義至少都有一個(通常多於一個)相關的作業單,以方便記錄技巧練習。

    「在因緣際會下,同事轉述在講座上聽到的VIdegree愛客戶(雲端客戶關係維繫服務),幫了我一個大忙!」當時的Stark,正在找尋客戶關係管理系統,因為真愛橋有五千多筆客戶資料,要管理起來是件大工程,尋覓坊間其他軟體,卻都不甚滿意,直到得知VIdegree後,發現可以幫他達到有效管理客戶資料,非常開心。「接觸VIdegree後,我立馬就下訂單了,因為當我在試用的同時,腦海中就一邊在構想如何將客戶族群作分類,VIdegree的自訂標籤功能完全可以幫我達到所設想的藍圖!」Stark興奮地說。

    政府推動年輕人回台工作,蔡英文總統昨天表示,金融業資產管理從來不是台灣強項,導致人才和錢流往國外,將透過提升資產管理技術與規模等方式,吸引資金和人才留在台灣,而併購是「不錯的方向」。未來也將慢慢拉高最低薪資,她的夢想數字是3萬元。



    但後來我意識到,如果我這樣做,你就不能學習如何熟練技巧。

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  • 出版日期:2015/09/15
  • 語言:繁體中文


  • 蔡總統在致詞時表示,國家講座和學術獎是教育部頒發的兩項最高榮譽 ,除了恭喜得獎人,也代表國家感謝得獎人長期投入學術的貢獻,希望透過國家講座設置,鼓勵學者在大學開設跨校講座課程,分享學術經驗,啟發年輕世代的知識人才。

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